Condizioni generali di vendita
Ultimo aggiornamento: Novembre 2026
1. Il venditore e l’ambito di applicazione
Queste condizioni generali di vendita regolano gli acquisti effettuati sul sito www.pepemastrodolciere.shop (il «Sito»).
Il venditore è Pepe Mastro Dolciere S.r.l., con sede in Via Prolungamento De Gasperi 2/4, 84016 Pagani (SA), partita IVA e codice fiscale 04922020658, iscritta al Registro delle Imprese di Salerno, REA 04922020658, capitale sociale 12.000 euro interamente versato (il «Venditore»).
Per contattarci: telefono +39 081 515 4151, email info@pepemastrodolciere.it, PEC pepemastrodolciere.srl@pec.it.
A ogni ordine si applicano le condizioni pubblicate sul Sito al momento del suo invio. Il Venditore può modificarle in qualsiasi momento: le modifiche valgono solo per gli ordini inviati dopo la loro pubblicazione.
2. Chi può acquistare
Il Sito vende al dettaglio a consumatori, cioè a persone fisiche maggiorenni che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale.
Per acquisti aziendali, regali d’impresa o forniture per la ristorazione puoi contattarci al +39 081 515 4151 o a info@pepemastrodolciere.it. Se un ordine viene comunque effettuato da chi non è consumatore, non si applicano le tutele riservate ai consumatori dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e, per le controversie, è competente in via esclusiva il Foro di Salerno.
3. Prodotti e informazioni
Ogni prodotto ha una scheda con descrizione, formato e prezzo. Per i prodotti alimentari la scheda riporta, prima dell’acquisto, le informazioni obbligatorie previste dal Regolamento (UE) n. 1169/2011, tra cui denominazione, ingredienti, allergeni, quantità netta e modalità di conservazione. Il termine minimo di conservazione o la data di scadenza sono indicati sulla confezione.
I nostri dolci sono artigianali: forma, decorazione e confezione possono variare leggermente rispetto alle immagini.
I prodotti stagionali e in edizione limitata sono disponibili fino a esaurimento. Se un prodotto ordinato non fosse più disponibile, ti avvisiamo e ti rimborsiamo senza ritardo quanto pagato per quel prodotto.
4. Prezzi e spese di spedizione
I prezzi sono in euro e comprendono l’IVA e l’imballaggio standard. Le spese di spedizione non sono comprese nel prezzo del prodotto: sono indicate nel carrello e nel riepilogo, insieme al totale da pagare, prima della conferma dell’ordine.
Vale il prezzo indicato al momento dell’invio dell’ordine. Le variazioni successive non si applicano agli ordini già confermati.
5. Come si conclude il contratto
Per ordinare aggiungi i prodotti al carrello e procedi al checkout, con o senza registrazione. Prima dell’invio puoi controllare il riepilogo e correggere i dati inseriti; per inviare l’ordine devi accettare queste condizioni.
L’ordine è una proposta di acquisto. Il contratto si conclude quando ricevi via email la conferma d’ordine, con il riepilogo dei prodotti, i prezzi, le spese di spedizione e il collegamento a queste condizioni. Il contratto è concluso in lingua italiana. Conserviamo ordine e conferma nei nostri sistemi: puoi chiederne una copia al servizio clienti.
6. Preordini
Alcuni prodotti stagionali possono essere venduti in preordine. Per questi prodotti la data di spedizione è indicata sulla scheda, nel carrello e nella conferma d’ordine, e il pagamento avviene al momento dell’ordine.
7. Pagamento
Puoi pagare con carta di credito, di debito o prepagata e con PayPal. L’importo viene addebitato alla conferma dell’ordine.
I pagamenti con carta sono gestiti da Stripe, quelli con PayPal da PayPal. I dati di pagamento vengono trasmessi direttamente a questi gestori, in modalità protetta: il Venditore non vi ha accesso e non li conserva.
8. Consegna
Per ora il Sito consegna solo in Italia. I prodotti sono spediti con Mail Boxes Etc. all’indirizzo indicato nell’ordine. Tempi e costi sono descritti nella pagina Spedizioni e consegne.
I tempi di consegna sono indicativi. In ogni caso consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto; per i preordini vale la data di spedizione indicata nell’ordine. Se la consegna non avviene nel termine, puoi chiederci di effettuarla entro un termine supplementare adeguato; se anche questo non viene rispettato, puoi risolvere il contratto e ottenere il rimborso di quanto pagato (art. 61 del Codice del Consumo).
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te quando li ricevi tu o una persona da te indicata (art. 63 del Codice del Consumo). Al ricevimento controlla l’imballo: se è visibilmente danneggiato puoi rifiutare la consegna o accettarla con riserva, indicando il danno al corriere, e avvisarci il prima possibile.
9. Diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettere d) ed e), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
- I prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
- I prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
I prodotti esclusi dal recesso sono indicati come tali nella scheda prodotto e nella conferma d’ordine.
Per gli altri prodotti puoi recedere entro 14 giorni dal giorno in cui li ricevi, senza indicarne il motivo. Per farlo inviaci una dichiarazione esplicita a info@pepemastrodolciere.it o via PEC a pepemastrodolciere.srl@pec.it.
Restituisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a Pepe Mastro Dolciere S.r.l., Via Prolungamento De Gasperi 2/4, 84016 Pagani (SA). Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico. Rispondi della diminuzione di valore dei prodotti solo se dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.
Ti rimborsiamo i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto. Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non dimostri di averli rispediti, se questo avviene prima.
Restano fermi i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e le tutele applicabili in caso di prodotti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati, come descritto agli articoli 10 e 11.
10. Garanzia legale di conformità
Il Venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo gli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. I difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti già al momento della consegna, salvo prova contraria.
Per i prodotti alimentari la conformità si valuta anche in base al termine minimo di conservazione o alla data di scadenza indicati in etichetta e al rispetto delle modalità di conservazione.
In caso di difetto di conformità hai diritto alla sostituzione del prodotto o, se non è possibile o è eccessivamente onerosa, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con il rimborso. Per far valere la garanzia contatta il servizio clienti, descrivendo il difetto e indicando il numero d’ordine; se puoi, allega una foto del prodotto.
11. Prodotti danneggiati o diversi da quelli ordinati
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato o in quantità diversa, contattaci al +39 081 515 4151 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 o a info@pepemastrodolciere.it, indicando il numero d’ordine e allegando, se possibile, una foto.
Ti inviamo via email le istruzioni per la restituzione; il ritiro con il corriere da noi indicato è gratuito. Verificato il problema, sostituiamo il prodotto o ti rimborsiamo quanto pagato, comprese le spese di consegna, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Il rimborso avviene senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla tua richiesta; possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto.
12. Responsabilità per danno da prodotti difettosi
Per i danni causati da prodotti difettosi si applicano gli articoli 114 e seguenti del Codice del Consumo.
13. Proprietà intellettuale
Marchi, nomi, immagini, fotografie e testi del Sito appartengono a Pepe Mastro Dolciere S.r.l. o ai rispettivi titolari. Non possono essere riprodotti, modificati o utilizzati senza il nostro consenso scritto.
14. Dati personali
I dati personali forniti per l’acquisto sono trattati dal Venditore, titolare del trattamento, per gestire l’ordine e, con il tuo consenso, per le altre finalità indicate nella Privacy Policy, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003. Puoi aggiornare i tuoi dati nell’area «Il mio account».
15. Servizio clienti e reclami
Per informazioni, segnalazioni e reclami puoi chiamarci al +39 081 515 4151 o scriverci a info@pepemastrodolciere.it.
16. Legge applicabile e controversie
Il contratto è regolato dalla legge italiana, in particolare dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dal D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico, fatte salve le tutele inderogabili riconosciute al consumatore.
In caso di controversia ci impegniamo a cercare prima una soluzione amichevole. Il consumatore può anche ricorrere a una procedura di risoluzione extragiudiziale (ADR) presso uno degli organismi previsti dagli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo. [Indicare un organismo ADR specifico solo se il Venditore si impegna a utilizzarlo.]
Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore.
