Resi e rimborsi
Prepariamo ogni ordine perché arrivi integro. Se qualcosa non va, chiamaci o scrivici: troviamo insieme la soluzione.
Quando puoi chiedere un reso
Puoi restituire un prodotto se:
- è arrivato danneggiato;
- è diverso da quello che hai ordinato o in quantità diversa;
- presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale.
Per i prodotti deperibili e per quelli sigillati aperti dopo la consegna non è previsto il diritto di recesso.
Gli altri prodotti puoi restituirli entro 14 giorni dal ricevimento, anche senza un motivo. Comunicacelo a info@pepemastrodolciere.it, poi rispediscili entro 14 giorni dalla comunicazione: le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti rimborsiamo entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Trovi la procedura completa all’art. 9 delle Condizioni generali di vendita.
Come chiedere un reso
- Contattaci al +39 081 515 4151, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 [orari da confermare], o scrivi a info@pepemastrodolciere.it. Indica il numero d’ordine e, se puoi, allega una foto del prodotto e dell’imballo.
- Ti inviamo via email le istruzioni e il modulo di reso.
- Rimetti il prodotto nella sua confezione, inserisci il modulo e consegna il pacco al corriere che ti indichiamo. Per i prodotti danneggiati o non conformi il ritiro è gratuito. Conserva la ricevuta di spedizione.
Sostituzione o rimborso
Quando abbiamo verificato il problema, ti inviamo un prodotto sostitutivo o, se preferisci o se il prodotto non è più disponibile, ti rimborsiamo quanto pagato, comprese le spese di consegna.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla tua richiesta; possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto.
Se il pacco arriva danneggiato
Controlla l’imballo davanti al corriere. Se è visibilmente danneggiato, rifiuta la consegna o accettala con riserva, indicando il danno, poi contattaci: ci aiuta a gestire la pratica con il corriere e a risolverla prima.
Trovi tutte le condizioni nella pagina Condizioni generali di vendita e i tempi di consegna nella pagina Spedizioni e consegne.
